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Plateforme SaaS
Plateforme de réservation
Une réponse à toute heure, aux prix de l’institut
Instituts de beauté : WhatsApp en façade, un vrai système de réservation derrière.
- Beauté et bien-être
- En ligne
- Projet personnel
En bref
- De quoi il s’agit
- La plateforme répond pour l’institut à toute heure, dans la langue de la cliente, et la question devient réservation.
- Pour qui
- Beauté et bien-être
- Statut
- En ligne
- Ce que j’ai pris en charge
- Tout le côté technique
La situation
Les instituts de beauté vivent sur WhatsApp et un cahier de rendez-vous. Les messages arrivent à toute heure, la gérante a les mains prises avec une cliente, et la réponse attend. Une cliente sans réponse rapide réserve ailleurs. Et personne ne sait combien de rendez-vous se sont perdus ainsi, car un message resté sans réponse ne laisse pas de trace.
J’ai construit cette plateforme comme mon propre produit. Elle fonctionne par abonnement mensuel pour les instituts qui l’utilisent.
Ce qui clochait vraiment
Toute la plateforme repose sur une question : comment l’institut peut-il répondre dans la minute sans rien dire de faux ? Répondre vite, en soi, est facile. Mais une réponse automatique qui cite un mauvais prix, ou une prestation que l’institut n’offre pas, est pire que le silence. Les clientes écrivent dans des langues différentes, et un système qui en comprend une et échoue sur l’autre ne suffit pas. Enfin, la conversation n’est pas le but : elle doit se terminer en réservation tenue par l’institut, pas en promesse dans une discussion.
Le cadre dans lequel on a bâti
- La première réponse n’attend pas la gérante : elle doit partir pendant que la cliente tient encore son téléphone.
- Un mauvais prix envoyé au nom de l’institut n’est pas une petite erreur dans ce métier. Les réponses ne sortent que de ce que l’institut a saisi.
- La cliente écrit dans la langue de son choix, et la réponse lui revient dans cette langue.
- L’institut possède ses données : les clientes, les conversations et les réservations vivent dans sa base, pas dans un téléphone.
- Les gérants de petits commerces n’installent pas leurs logiciels eux-mêmes : j’installe et je règle la plateforme pour chaque institut.
Comment je m’y suis pris
WhatsApp n’est que la porte. La cliente écrit là où elle écrit toujours, ne télécharge rien et n’ouvre aucun compte. Mais ce qui reçoit son message n’est pas un téléphone : c’est la plateforme de l’institut, avec ses prestations et ses tarifs, son équipe, son agenda, et le registre de chaque cliente, de chaque conversation et de chaque réservation.
L’assistant qui répond est tenu par ce que l’institut a saisi. Il prend les prix dans la liste de l’institut, les créneaux libres dans son agenda, et il répond dans la langue de la cliente. Ce que l’institut n’a pas saisi, le système n’y répond pas du tout, car une réponse inventée au nom du salon coûte plus cher qu’une question restée sans réponse.
Et j’installe la plateforme moi-même pour chaque institut : je saisis les prestations et les tarifs avec la gérante, je règle l’agenda, puis je lui remets un tableau de bord qui pilote l’ensemble. Les gérants de petits commerces ne s’équipent pas seuls, et un produit qui fait comme si meurt sans bruit.
Ce qu’il fait
Instituts de beauté : WhatsApp en façade, un vrai système de réservation derrière.
Une réponse à toute heure
La cliente écrit le soir, un jour férié, ou pendant que l’institut est plein, et la réponse part aussitôt. Aucun message n’attend que la gérante ait les mains libres.
Dans la langue de la cliente
La cliente écrit en arabe, en français ou dans une autre langue ; le système comprend et répond dans la même. La langue de la réponse n’est pas un réglage fixé une fois pour toutes : elle suit chaque conversation.
Des réponses tirées des données saisies
Chaque prix, prestation ou horaire donné par l’assistant vient de ce que l’institut a saisi dans son tableau de bord. Ce qui n’y figure pas, il n’y répond pas.
La conversation finit en réservation
Une question de rendez-vous ne s’arrête pas à la réponse. La réservation s’inscrit dans l’agenda de l’institut, avec la cliente, la prestation et l’heure, et la gérante la voit sur son tableau de bord.
L’institut se gère seul
Les prestations, les tarifs, l’équipe et l’agenda vivent dans un tableau de bord que l’institut gère lui-même. Changer un prix ou ajouter une prestation ne demande aucun appel, et l’assistant répond aussitôt avec la donnée à jour.
Un registre qui appartient à l’institut
Chaque cliente, chaque conversation et chaque réservation est gardée dans la base de l’institut. Le message qui se perdait dans un téléphone est devenu un registre où l’on peut revenir.
Les décisions
Chacune avait une vraie alternative et un vrai coût. Les deux sont écrits ici.
- 01La question
Une appli à télécharger, ou une réponse là où la cliente écrit déjà ?
Ce que j’ai choisi
WhatsApp est la porte : rien à télécharger, aucun compte à ouvrir.
Pourquoi
Chaque nouvelle application est un mur devant une personne occupée qui veut juste un rendez-vous. La cliente a déjà WhatsApp, et elle y écrit déjà à l’institut. Le vrai produit n’est pas la fenêtre de discussion, c’est le système qui se tient derrière.
Ce à quoi j’ai renoncé
La porte est à une autre société. Les règles de WhatsApp, ses limites et ses changements échappent à ma main : la plateforme doit suivre quand ils bougent.
- 02La question
L’assistant répond-il librement, ou depuis les seules données saisies ?
Ce que j’ai choisi
Depuis les données seules. Ce qui n’a pas été saisi reste sans réponse.
Pourquoi
Dans ce métier, un mauvais prix ne reste pas sur un écran : la cliente l’apporte jusqu’à la porte de l’institut. Une seule erreur de ce genre détruit la confiance de l’institut dans toute la plateforme, et la confiance est la seule chose qu’elle vend.
Ce à quoi j’ai renoncé
Il répond à moins de choses. Chaque prestation et chaque prix doivent être saisis avant que l’assistant les connaisse, et bien des questions restent sans réponse automatique jusque-là.
- 03La question
Une langue pour toutes, ou celle de chaque cliente ?
Ce que j’ai choisi
Celle de chaque cliente. La réponse revient dans la langue de la question.
Pourquoi
La femme qui écrit à un institut de beauté écrit comme elle parle, et le système n’a pas à lui imposer une autre langue. L’institut lui-même sert des clientes de plusieurs langues, et une plateforme qui n’en comprend qu’une perd les autres.
Ce à quoi j’ai renoncé
Aucun texte préparé d’avance n’y suffit. Chaque règle de l’assistant doit tenir dans chaque langue qui arrive, même celles que personne ne lit à l’institut.
- 04La question
Une inscription libre, ou une installation à la main ?
Ce que j’ai choisi
À la main. J’installe chaque institut et je saisis ses données avec la gérante.
Pourquoi
La gérante d’un institut est prise par son métier et ne passera pas sa soirée sur un logiciel. Sur ce marché, les produits qui supposent le contraire meurent sans bruit : une inscription, un essai, puis le silence. La plateforme marche dès le premier jour parce que je la fais marcher.
Ce à quoi j’ai renoncé
La croissance dépend de mon temps : chaque institut coûte une séance d’installation, et rien ne grandit tout seul.
Comment il a franchi les étapes
Vous me racontez l’idée
Je suis parti du vrai fonctionnement des instituts : WhatsApp pour les messages, un cahier pour les rendez-vous, des messages qui tombent pendant que la gérante travaille. Un rendez-vous perdu ne laisse aucune trace : c’est le problème que la plateforme résout.
Vous voyez les vrais écrans
J’ai posé le produit sur une seule règle : WhatsApp est une porte, et la plateforme se tient derrière. Les données de l’institut restent chez lui, les réponses n’en sortent pas, et une conversation doit finir en réservation écrite, pas en promesse.
Vous suivez la construction
J’ai construit le tableau de bord où l’institut gère prestations, tarifs, équipe et agenda, puis l’assistant qui répond depuis ces seules données, dans la langue de la cliente, puis la réservation qui ferme la boucle.
Vous lancez, et je reste
Lancée comme un produit par abonnement mensuel. J’installe chaque institut moi-même, et je saisis ses données avec la gérante avant le premier envoi automatique.
Ce qui existe aujourd’hui
La plateforme tourne aujourd’hui comme mon produit, par abonnement mensuel, avec des instituts payants. Chaque nouvel institut, je l’installe moi-même, avec la gérante, jusqu’à la saisie complète des prestations et des tarifs.
Les revenus et la croissance appartiennent au client. Je ne publie aucun chiffre que je n’ai pas mesuré.
Construit avec
- Next.js
- TypeScript
- Prisma
- Neon
- Better Auth
- WhatsApp Business API
- Vercel AI SDK
- Cloudinary
- Upstash
- Inngest
- PostHog
Autres réalisations
En développement
Assistant de voyage
Un guide qui accompagne le voyageur et traite en direct avec les prestataires.
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Bientôt disponible01 · Vous me racontez l’idée
Vous êtes au même point de départ ?
Une idée, pas de cofondateur technique, pas d’étape suivante évidente. C’est le point de départ habituel.
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